Politique du Marché Privilégié IntelVox

Version 1.1 · dernière mise à jour : 4 novembre 2026 · en vigueur dès sa publication sur le marché.

1. Objet et champ d’application

La présente politique fixe les règles qui encadrent l’accès et l’usage du Marché Privilégié IntelVox, par les acheteurs comme par les boutiques partenaires.

Le Marché Privilégié est une vitrine de produits (électroménager, motos et automobiles, matériel agricole, matériel de construction, etc.) que l’acheteur peut acquérir par paiements échelonnés, selon un plan activé par un gestionnaire IntelVox. Elle s’applique à toute personne qui visite le marché, crée un compte « Mon espace », demande l’activation d’un plan ou paie un produit, ainsi qu’à toute boutique qui y propose des produits.

Elle complète les messages, conditions de plan et confirmations transmis à l’acheteur par SMS, WhatsApp ou dans « Mon espace ». En utilisant le marché, l’acheteur déclare l’avoir lue. Une politique distincte, la Politique de confidentialité, détaille le traitement des données personnelles.

2. Définitions

Ces termes ont le sens suivant dans toute la politique.

3. Rejoindre le marché

Tout visiteur peut parcourir le marché librement. Rejoindre le marché signifie créer son compte « Mon espace », puis demander l’activation d’un plan.

1. Création du compte. L’acheteur indique son numéro de téléphone, reçoit un code par SMS, puis choisit un code PIN personnel.
2. Demande d’activation. Depuis « Activer un plan », il choisit librement un produit du catalogue (ou en décrit un autre), le type de plan souhaité et, s’il le veut, un court message.
3. Évaluation avec un conseiller. Le gestionnaire contacte l’acheteur, vérifie son identité et sa situation, puis détermine la voie d’accès qui lui convient (section 4).
4. Activation. Le gestionnaire active le plan. L’acheteur est averti dans « Mon espace » et par SMS.

La demande d’activation n’est pas une commande ferme : le plan n’existe qu’une fois activé par le gestionnaire. IntelVox traite chaque demande dans un délai de 48 heures. Il peut la refuser ou la reporter, en indiquant le motif à l’acheteur qui le demande.

Un acheteur ne peut avoir qu’une demande ouverte à la fois. Il doit fournir des informations exactes ; il garde son PIN secret et IntelVox ne le lui demande jamais.

4. Les deux voies d’accès

L’évaluation et le score de l’acheteur déterminent la voie qui lui est ouverte. Le gestionnaire reste décisionnaire.

Le seuil exact d’un plan Sécurisation est fixé par le gestionnaire pour chaque acheteur et indiqué dans le plan avant tout paiement. Un acheteur peut passer d’une voie à l’autre quand son historique de paiement s’améliore, sur décision du gestionnaire.

Durée de la réservation (plan Sécurisation). L’acheteur dispose de 90 jours pour atteindre le seuil de livraison de son plan. Lorsque la livraison n’a lieu qu’une fois le plan payé en totalité, la réservation court sur 6 mois pour solder le plan. Pendant cette durée, le produit est réservé à l’acheteur : cela l’aide à verser avec régularité et protège sa réservation contre les ruptures de stock et les hausses de prix (le prix du plan ne change pas, section 5). L’acheteur verse librement ; « Mon espace » affiche la date de fin de sa réservation et un rythme de versement conseillé, qui n’est pas une échéance.

Prolongation. L’acheteur peut demander une prolongation depuis « Mon espace » tant que sa réservation court, en indiquant son motif. Le gestionnaire décide et fixe la durée de la prolongation ; un plan ne peut être prolongé qu’une fois. Pendant l’examen de la demande, la réservation reste valable.

Fin de la réservation. Si le seuil n’est pas atteint à la fin de la réservation, prolongation comprise, la réservation est annulée et 95 % des sommes payées sont restituées à l’acheteur (5 % sont retenus). Aucune pénalité n’est appliquée à son score.

L’accès immédiat n’est pas un droit : IntelVox peut orienter un acheteur vers le plan Sécurisation même s’il a demandé le plan Standard, et doit lui en expliquer la raison s’il le demande.

5. Prix, acomptes et paiements

Le prix affiché au marché est le prix de vente fixé par IntelVox. Le prix du plan est celui qui est indiqué dans « Mon espace » au moment de l’activation ; il ne change plus pendant la durée du plan, même si le prix du catalogue change ensuite.

Comment payer. Les paiements se font par Orange Money, vers le code marchand indiqué dans « Mon espace ». Après chaque paiement, l’acheteur saisit la référence de paiement reçue d’Orange Money.

Validation. Un paiement n’est pris en compte qu’une fois sa référence validée par le gestionnaire. Le montant validé s’ajoute au total payé du plan et apparaît dans l’historique de l’acheteur.

Règles à respecter.

• Payer uniquement vers le code marchand affiché dans « Mon espace ». IntelVox ne demande jamais de payer sur un autre numéro, ni de remettre de l’argent en espèces à un tiers sans reçu.
• Conserver le message de confirmation d’Orange Money jusqu’à la fin du plan.
• Ne saisir que des références réelles : une référence fausse ou déjà utilisée est refusée et peut entraîner la suspension du compte (section 12).

Frais et mention « sans intérêt ». Le plan est sans intérêt : IntelVox n’ajoute aucun intérêt au prix du plan. Seuls les frais éventuellement appliqués par l’opérateur de paiement (Orange Money) peuvent s’y ajouter ; ils reviennent à l’opérateur. Les pénalités de retard prévues à la section 7 restent applicables.

Annulation et remboursement.

• Plan Sécurisation : en cas d’annulation, y compris à la fin d’une réservation dont le seuil n’a pas été atteint, 95 % des sommes payées sont restituées à l’acheteur (5 % sont retenus).
• Plan Standard : si l’acheteur observe une anomalie ou un défaut du produit lors de son utilisation dans les 72 heures, il a droit à un remboursement intégral.
• Ces règles peuvent varier selon la catégorie de produits, l’enjeu et les circonstances.

6. Le score IntelVox (IVS)

Le score IntelVox mesure la régularité de paiement d’un acheteur. Il monte quand les paiements sont faits à temps et baisse en cas de retard ou d’incident. Chaque paiement validé améliore donc la condition d’accès de l’acheteur.

Le score sert à orienter l’acheteur vers la voie d’accès adaptée (section 4) et à lui ouvrir, avec le temps, davantage de familles de produits : électroménager, motos et automobiles, matériel agricole, matériel de construction, et d’autres.

Ce que le score n’est pas.

• Ce n’est pas une note de crédit officielle et il n’est pas communiqué à une banque ou à un organisme de crédit sans l’accord de l’acheteur.
• Il ne garantit pas, à lui seul, l’activation d’un plan : le gestionnaire décide.
• Il n’est pas visible par les boutiques partenaires. Une boutique peut seulement connaître la limite de plan de l’acheteur lorsqu’il a des plans en cours, ce qui peut l’aider à décider de ne pas activer un autre plan.

L’acheteur voit dans « Mon espace » son score sur 20, son profil (vert, orange ou rouge) et son historique. S’il pense qu’une erreur l’affecte, il peut demander une vérification (section 13). L’effet d’un retard sur le score est décrit à la section 7 ; la conservation de l’historique, à la section 11.

7. Retards, incidents et recouvrement

Un paiement est en retard quand il n’est pas validé à sa date d’échéance. L’acheteur le voit dans « Mon espace » et peut être relancé par SMS ou WhatsApp.

Les pénalités de retard s’appliquent au plan Standard : après l’acompte, le solde est réparti en échéances mensuelles sur 3 à 12 mois, selon la valeur du produit (3 mois jusqu’à 2 500 000 GNF, 4 mois jusqu’à 3 500 000 GNF, 5 mois jusqu’à 5 500 000 GNF, 6 mois jusqu’à 12 650 000 GNF, 12 mois au-delà). Le plan Sécurisation n’a pas d’échéances de ce type puisque le produit n’est remis qu’au seuil de paiement atteint.

Ce qui se passe, dans l’ordre.

1. Délai de grâce : 7 jours. L’acheteur dispose de 7 jours après la date d’échéance mensuelle pour payer, sans pénalité.
2. Après 7 jours. Le score de l’acheteur baisse de 1 point et l’incident est inscrit à son historique.
3. Après 30 jours sans paiement. La baisse est de 3 points. Le gestionnaire ou l’agent contacte l’acheteur pour comprendre la situation et, si c’est justifié, convenir d’un nouveau calendrier.
4. Au-delà de 60 jours. Le profil de l’acheteur est réévalué et l’accès à certaines familles de produits peut être restreint.

Recouvrement du produit. Si l’acheteur ne règle plus, IntelVox peut récupérer le produit. Les engagements financiers restants sont déduits des sommes déjà payées, le solde éventuel est restitué à l’acheteur et une pénalité de 3 % en GNF est appliquée sur son prochain plan de paiement.

IntelVox ne communique le retard d’un acheteur qu’à lui-même et aux personnes IntelVox qui le suivent. Aucune pénalité non prévue par la présente politique ne peut lui être réclamée.

8. Remise du produit, stock et réclamations sur le produit

Quand le produit est remis. Pour un plan Standard, après validation de l’acompte ; pour un plan Sécurisation, quand le seuil de paiement du plan est atteint. IntelVox prévient l’acheteur.

Remise. L’acheteur peut récupérer le produit en boutique ou se le faire livrer. Pour un plan Sécurisation, il présente son attestation de réservation ou toute autre preuve de son lien avec le produit. Il vérifie le produit à la remise : conforme à la fiche, en bon état, complet. Le délai maximal de livraison est de 48 heures, sauf contraintes extérieures à IntelVox, dont l’acheteur est informé. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.

Stock. La disponibilité affichée est indicative. Si un produit n’est plus disponible après la demande, IntelVox propose un produit équivalent ou l’annulation du plan avec la restitution prévue à la section 5.

Photos et descriptions. Les photos servent à présenter le produit ; elles sont validées par le gestionnaire. Elles peuvent être retravaillées pour la lisibilité (fond, cadrage) sans changer l’apparence réelle du produit.

Garantie et produit non conforme. La garantie est annoncée sur la fiche du produit dans le catalogue. En cas de défaut ou de non-conformité, l’acheteur le signale à IntelVox sans attendre, avec une photo si possible, et IntelVox traite la réclamation avec la boutique concernée. Pour un plan Standard, un défaut constaté à l’usage dans les 72 heures ouvre droit au remboursement intégral prévu à la section 5.

9. Boutiques partenaires : engagements

Une boutique partenaire fournit des produits et les remet aux acheteurs. Elle agit sous les règles ci-dessous.

Engagements de la boutique.

• Proposer des produits réels, neufs ou décrits tels qu’ils sont, avec des photos fidèles et un prix juste.
• Tenir son stock à jour et prévenir IntelVox dès qu’un produit n’est plus disponible.
• Remettre le produit convenu à l’acheteur dès qu’IntelVox confirme que les conditions du plan sont remplies, dans le délai convenu.
• Ne jamais réclamer à l’acheteur un paiement en dehors du plan et du code marchand indiqués par IntelVox.
• Traiter avec sérieux les réclamations transmises par IntelVox.

Produits proposés. La boutique peut proposer de nouveaux produits. Chaque produit est validé par le gestionnaire avant d’être publié, et le nombre de produits publiés par gestionnaire est limité à 30. IntelVox peut retirer tout produit douteux, interdit par la loi ou contraire à la présente politique.

Prix. Le prix de vente à l’acheteur est fixé par IntelVox. La boutique indique son prix marchand.

Reversement. La boutique peut demander un reversement depuis son espace à tout moment, pour la part qui lui revient selon l’avancement des paiements de l’acheteur.

Risque d’impayé. IntelVox et la boutique se partagent la responsabilité du risque d’impayé. La responsabilité d’IntelVox est la plus forte : il vérifie strictement l’identité des acheteurs et active le plan adapté à leur situation, conformément à ses critères d’évaluation. IntelVox ne prétend pas supprimer tout risque ; il s’engage à traiter chaque situation et à réduire les impayés. En cas de retard de recouvrement, IntelVox avance à la boutique 60 % des échéances dues, afin de pérenniser son activité et de faciliter son réapprovisionnement.

Ce qu’IntelVox garantit à la boutique. Visibilité de ses produits, suivi des paiements des acheteurs, mise en relation uniquement avec des besoins que l’acheteur a accepté de partager (section 10). La boutique n’a accès ni au score ni à l’historique de paiement de l’acheteur ; elle peut seulement connaître sa limite de plan quand il a des plans en cours, ce qui l’aide à décider de ne pas en activer un autre.

Les autres conditions commerciales entre IntelVox et chaque boutique sont fixées par un accord partenaire distinct.

10. Besoins exprimés et mise en relation

L’acheteur qui ne trouve pas un produit au catalogue peut exprimer son besoin depuis « Mon espace », avec un horizon : maintenant, dans les prochains mois, plus tard. IntelVox cherche alors des boutiques partenaires capables d’y répondre.

Confidentialité du besoin. La demande reste confidentielle jusqu’à l’acceptation d’une offre par l’acheteur.

• Les boutiques ne voient qu’un résumé neutre du besoin : le type de produit, les caractéristiques utiles et l’horizon.
• Elles ne voient jamais le nom de l’acheteur, son numéro, le texte ou la voix d’origine, ni ses photos.
• Elles ne reçoivent jamais son score IntelVox ni son historique de paiement.

Consentement. Le besoin n’est transmis à des boutiques que si l’acheteur a coché lui-même la case de consentement, décochée par défaut. Sans consentement, la demande reste vue par IntelVox seul.

Déroulement.

1. Le résumé neutre est envoyé à trois boutiques partenaires au plus.
2. Chaque boutique dispose de 48 heures pour répondre par une offre ou un refus.
3. IntelVox présente les offres reçues à l’acheteur, qui est libre de les refuser toutes.
4. Les coordonnées de l’acheteur ne sont révélées à aucune boutique avant qu’il ait accepté une offre, et seulement dans la mesure nécessaire à la suite du plan.

Une boutique qui reçoit un besoin s’interdit de l’utiliser pour démarcher l’acheteur en dehors d’IntelVox. En cas de contournement, IntelVox peut lui adresser une mise en demeure et, au pire, suspendre son compte, sans préjudice de la nullité d’un plan concerné.

Si aucune boutique ne répond dans les 48 heures, IntelVox en informe l’acheteur. Il relance alors d’autres boutiques partenaires.

11. Données personnelles, sécurité du compte et communications

Données utilisées. IntelVox traite le numéro de téléphone, le nom, les informations données lors de l’évaluation, les demandes, les paiements et l’historique du plan, uniquement pour gérer le compte, les plans et le suivi des paiements. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

Partage. Les données de l’acheteur ne sont pas vendues. Elles sont communiquées à une boutique dans la mesure nécessaire à la remise du produit. Conformément aux règles en vigueur en République de Guinée, elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes quand la loi l’exige. IntelVox peut aussi recourir à des sous-traitants (envoi de SMS, hébergement, par exemple) qui n’agissent que pour son compte ; ce sont aujourd’hui Nimba SMS, ChapChapPay, Gasma Consulting et Soleil Technologie.

Sécurité du compte.

• Le compte est protégé par un code PIN choisi par l’acheteur, créé après vérification par un code SMS à usage unique.
• Après 5 saisies erronées du PIN, le compte est bloqué pendant 15 minutes.
• L’acheteur ne communique son PIN ni son code SMS à personne, y compris à une personne qui se prétend de l’équipe IntelVox.
• En cas de perte du téléphone ou de soupçon d’usage par un tiers, il prévient IntelVox sans délai.

Communications. IntelVox contacte l’acheteur par SMS, WhatsApp ou appel, d’abord pour le suivi de son plan : activation, rappels d’échéance, confirmations de paiement, réponses à ses demandes. Dans le cadre des règles en vigueur en Guinée, IntelVox peut aussi lui envoyer des messages promotionnels. L’acheteur peut demander à ne plus en recevoir à tout moment, sans effet sur son plan.

Conservation et droits de l’acheteur. Les données sont conservées tant que le compte existe, puis 180 jours après sa clôture. L’acheteur peut demander à consulter, corriger ou faire supprimer ses données, tant qu’elles ne concernent pas un plan en cours ou une obligation légale. Demandes à support@productivityapp.tech ou au +224 611 33 11 27. Une demande de suppression est réalisée dès qu’aucun plan n’est en cours.

12. Conduite attendue, fraude, suspension et clôture

Conduite attendue. Acheteurs et boutiques se comportent avec honnêteté et respect envers les équipes IntelVox et entre eux. Sont interdits :

• fournir une fausse identité, de fausses informations ou de faux justificatifs ;
• saisir une référence de paiement fausse, modifiée ou déjà utilisée ;
• ouvrir plusieurs comptes pour contourner une règle, ou utiliser le compte d’un autre ;
• revendre un produit sous plan avant son règlement complet, sans l’accord d’IntelVox ;
• menacer, insulter ou harceler un membre de l’équipe, un agent, une boutique ou un autre acheteur ;
• utiliser le marché pour une activité illégale ou pour des produits interdits.

Produit déjà vendu. Si un produit a été vendu au comptant à un autre client, la boutique en informe immédiatement IntelVox et l’acheteur concerné. Quand l’acheteur a activé un plan Sécurisation sur ce produit, sa situation est tranchée avec lui et avec son accord : produit équivalent, attente du réapprovisionnement ou annulation avec restitution (section 5).

Suspension. IntelVox peut suspendre un compte ou un plan, immédiatement en cas de fraude avérée ou suspectée, après avertissement dans les autres cas. L’acheteur ou la boutique concerné est informé du motif et peut s’expliquer auprès du gestionnaire.

Clôture. L’acheteur peut demander la clôture de son compte à tout moment quand aucun plan n’est en cours ; s’il y en a un, la clôture suit les règles de la section 5 (annulation) et de la section 7. IntelVox peut clôturer un compte en cas de manquement grave ou répété.

Fraude. IntelVox peut signaler aux autorités compétentes tout acte frauduleux avéré. En cas de fraude prouvée de l’acheteur (fausse identité, fausse référence de paiement), IntelVox peut annuler le plan, récupérer le produit et retenir sur les sommes déjà payées ce qui couvre ses pertes et frais liés à la fraude, dans la limite de ces sommes ; le solde éventuel est restitué. L’acheteur est informé du motif et peut s’expliquer avant toute décision définitive.

13. Réclamations, litiges et droit applicable

Comment réclamer. Toute réclamation (paiement non pris en compte, erreur de score, produit non conforme, comportement d’un agent ou d’une boutique) se fait auprès de son gestionnaire, ou à support@productivityapp.tech ou au +224 611 33 11 27. L’acheteur précise son numéro, le produit concerné et joint, s’il en a, la preuve (message Orange Money, photo).

Traitement. IntelVox accuse réception, examine le dossier, écoute les parties concernées et répond par écrit, avec le motif de sa décision, dans un délai de 72 heures.

Règlement amiable d’abord. Les parties cherchent d’abord une solution amiable avec IntelVox.

Droit applicable et juridiction. La présente politique est soumise au droit de la République de Guinée. À défaut de règlement amiable, le litige relève du Tribunal de commerce de Conakry.

14. Évolution de la politique et services futurs

Modifications. IntelVox peut modifier la présente politique. La version en vigueur est celle publiée sur le marché, avec sa date de mise à jour. Tout changement important est annoncé aux acheteurs 30 jours avant son entrée en vigueur, dans « Mon espace » ou par SMS. Il ne s’applique pas aux plans déjà activés, sauf s’il leur est plus favorable.

Services futurs. IntelVox vise à aider les acheteurs à bâtir un historique économique fiable. À terme, cet historique pourrait faciliter l’accès à des services financiers, par exemple des prêts bancaires auprès d’institutions partenaires. Ce n’est aujourd’hui qu’une perspective : aucun service de crédit bancaire n’est proposé et aucun accès à un prêt n’est promis. Tout partage de l’historique avec une institution extérieure exigera l’accord exprès et préalable de l’acheteur.

Nullité partielle. Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables.

15. Entrée en vigueur

La présente politique, version 1.1, entre en vigueur dès sa publication sur le Marché Privilégié IntelVox. Pour toute question : support@productivityapp.tech ou +224 611 33 11 27.